imToken 2.0钱包安卓版具备客户支持体系，这是它作为主流数字资产管理工具时重要软实力的一种体现，该体系把帮助中心、工单系统以及社区互助当作核心，目的在于解决用户从基础操作一直到资产安全方面的各类问题，其设计思路展现出了对于去中心化理念之下用户自助和官方协助相互结合的一种平衡 。
其支持渠道呈现出较为集中的态势，主要借助应用内提交工单来进渠道行支持，还通过访问在线帮助文档来获取支持。在非紧急状况下，其响应速度一般能够在24小时的时间范围内得到首次回复，然而针对涉及资产安全的紧急问题而言，却缺少像电话或者即时在线客服那样的快速响应通道。这样的设置不大可能不是基于成本与去中心化精神的考虑，不过对于部分新手用户来讲，其门槛稍微显得高了一些。
内容详实的帮助中心文档，包含钱包创建指南，还有转账指南，以及DApp使用指南，另外有私钥管理等核心操作指南，其图文并茂，降低了学习成本。可是，针对更复杂的链上交互问题，或者新兴公链的支持方面，文档更新有时存滞后性，这使得用户得转向社区，或者转向第三方平台去寻求解答 。
那种负责工单处理的人员，呈现出了一定程度的专业性，能够条理清晰地引导用户去开展问题排查工作，就像借助交易哈希来查询状态这样。然而，他们一般情况下不会直接参与链上的操作，并且也没有办法去追回因为私钥泄露或者错误转账而造成的资产损失，这就使得用户必须要有基本的安全意识以及责任认知。
imToken的客服你用过吗，它的设计是不提供即时响应，在安全跟便捷之间，你觉得该怎么去取舍呢，欢迎把你的体验和看法分享出来 。