于数字资产的那个世界当中，下载一个Token钱包仅仅只是起始，接下来后续的客户沟通以及关系维护决定了用户究竟是离去还是留下。好多项目方仅仅只关注下载的数量，然而却忽略了用户在下载之后可能会遭遇的困惑以及不安，这直接致使了高流失率的出现。
沟通关键要点在下载环节聚焦于，“清晰”和“及时”这两方面，用户扫码操作或点击链接后，必须马上设有渠道让用户获取官方指引，最理想的做法是，在下载页面嵌入实时在线客服或清晰明了的FAQ，直接解答高频出现的问题，像“哪个是官网”、“如何区分iOS TestFlight版本”等，这样一次成功的下载引导，能极大降低用户因迷惑或担心安全问题放弃下载的概率。
而且，优良的下载阶段交流，对提升用户感受极其关键。除开上述所讲的及时予以官方指引之外，明晰的信息展现同样必不可少。当用户扫描二维码或者点击链接之后，迅速给出精确的官方指引，可使用户快速知晓下载步骤。并且在下载页面嵌入实时在线客服或是清晰的常见问题解答，能够切实解决用户在下载进程中碰到的常见问题，防止用户因困惑而舍弃下载。成功的下载引导，对整个产品或者服务的推广有着关键作用，能明显提高用户获取比例。
下载之后的跟进，是构建信任的关键所在，借助邮件或者社群，主动给予一份配有图片文字的“新手指南”，并且告知官方客服途径。当用户碰到助记词备份、Gas 费设置等困难时，能不能在 15 分钟之内获得有效答复，直接与信任相关联。定时推送安全的操作教程，而不是只推送营销信息，能够让用户体会到长期价值。
无小事的钱包安全，其关系维护的本质乃是安全陪伴。至关重要之事是建立透明的问题反馈以及应急响应机制。当网络拥堵或者出现新型骗局之际，要主动且坦诚地公告去提醒用户，得以巩固关系的是这种比任何营销都更具效果的负责任态度。你们钱包的使用体验状况怎样？在处理转账或者合约交互问题之时，最期望从项目方那里获得怎样的支持呢？