对于Tokenim钱包App的客户沟通渠道，我所持观点是，其关键要点在于，当用户碰到问题的时候，能否拿出清晰的，高效的，且能找到的解决办法。用户下载钱包之后，最为迫切的需求是，在出现安全方面的疑虑，或者操作上有困惑的时候，能够立刻获得官方的支持，而不是在互联网上毫无方向地到处寻找，由于这样做很容易引发财产风险。
对于Tokenim钱包App来讲，客户沟通渠道的关键要点如下，当用户遭遇问题之际，是否能够给出清晰、高效且能够触达的解决办法。用户装上该钱包后，最急切渴望的是，在面对安全担忧或者操作迷茫时，能够马上得到官方帮助，而非在网络上漫无目的地去查找，这种漫无目的查找行为极易让财产产生风险。
现在，Tokenim主要的官方途径是其官网帮助中心跟内置的在线客服。帮助中心要做系统性梳理，把常见问题逐一罗列，诸如私钥管理、转账延迟以及下载验证等方面的问题都要涵盖于内。
在线客服这块，得着重确保响应速度这一点达标，要配备那有着专业素养的专员，这些专员呢必须具备区块链方面的知识，可不是简简单单地设置一个自动回复机器人就可以了的，只有这样才能够有效地去解决用户所遇到的具体技术问题。
但是，在实际的体验里头，好多用户讲很难寻觅到有效的跟真人交流的途径。社交媒体上面那些号称“客服”的账号杂乱不堪，到处都是诈骗分子盘踞。要是官方只是依靠邮件还有表单，回应的时间段太长了，对于处理急切需要解决的资产方面的问题而言，根本就是无济于事。这样沟通方面乏缺，实际上是把用户给推到了存在风险的状况里头。
有效的客户支持不该是无关紧要的装饰，而是资产管理工具负责任的底线，Tokenim得把支持入口置于App内显眼之处，且公开许诺响应的时限，你于使用类似钱包之时，最不能承受的客服问题是啥，可有过因未获及时协助而导致损失的教训 ？