对于加密货币钱包App来讲，改善同客户之间的沟通，对其下载转化以及用户信任起着至关重要的作用。下载这一过程，不光是技术方面的动作，更是构建第一印象以及长期关系的关键环节所在。好多用户会因为存在疑虑或者操作有着困难而选择放弃，而有效的沟通能够明显降低流失率。
于下载入口页面处，沟通必须清晰且直接。应用商店的列表描述应着重突显核心安全功能以及使用场景，避免使用技术黑话。与此同时，设置一个精简的“常见问题”区域，对“如何备份助记词”、“是否支持主流代币”等高频疑虑进行预判并解答，这样就能让用户在点击下载之前就感受到安心。
对于应用商店来讲，它的列表描述需要精确地凸显出核心安全功能以及使用场景，要避免技术黑话出现。那个精简的“常见问题”区域，要针对“怎样备份助记词”、“是不是支持主流代币”等高频疑虑做好预先判断以及解答工作，通过这样来保证用户在点击下载以前能够安心并无忧虑。
在下载并且进行安装的进程当中，将轻量级的实时支持窗口 embedding 进去是极具成效的。在用户最先开启 App 之时，一个并非侵入式的浮窗能够去询问 “是否需要指引？”。当点击之后，能够连接人工客服或者去触发预先设定好的图文指引，按照步骤讲解创建钱包、转入小额资产验证等相关操作，以此来化解新手所产生的紧张感。
在用户完成初步设置之后，沟通千万别停止。经由应用内消息或者邮件，推送一份简洁明了的新手教程链接，并且邀请用户加入官方社群之处。定期去收集下载以及初次使用阶段反馈，专门针对这些环节的描述以及引导路径加以优化，从而形成沟通闭环。
下载加密货币钱包之际，你有没有碰到过交流不顺的状况？你觉得采用何种改进办法，最能够增进你的体验？欢迎把你的见解予以分享。