构筑一个具备极高效率的用户支撑网络给像加密货币钱包这种对安全性有着超高要求的产品来说是极其重要的，这并非单纯只是去解答问题，更是搭建用户信任以及保障资产安全的关键要点，imToken官网作为用户接触该产品的首个站点，其支撑系统的设计会直接对用户体验产生影响。
第一层：构建清晰的自助支持体系。官方网站之中，得必然存在一个帮助中心，这个帮助中心呢，其结构要清晰，还易于搜索。其内容要涵盖从创建钱包开始，接着是备份助记词，再到收发交易，一直到安全防骗等所有的核心操作，并且还要配有截图或者简短视频。常见问题也就是FAQ，要依据用户反馈持续去更新，以此确保能够解决80%的常规疑问。
第二层：建立多元的实时沟通渠道。碰到没办法自己解决掉的复杂问题时，要给出邮件工单以及实时在线聊天。邮件工单系统得有清晰的分类和优先级处理机制，以此保证安全类问题能够获得最快的响应。在线聊天更适宜来处理并非敏感的即时操作指导，不过要明确地跟用户讲明白客服不会去索要助记词等敏感信息。
第三层：利用社区力量与主动教育。官方要致力于维护充满活力的社区论坛或者社交媒体群组，积极鼓励资深用户去助力新手，官方相关人员得定期展开巡视以及进行答疑。与此同时，官网应当开设“安全课堂”或者博客专栏，主动去发布安全警示、操作教程以及行业知识，把支持工作从“被动应答”转变为“主动防御” 。
于你运用数字钱包之际，最为重视支撑服务之哪一面向呢？是回应速率、处理问题之程度抑或官方主动予以之安全讯息呢？盼你于评论区分享你的见解与经历 。